Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En CoffiGo queremos que esté satisfecho con su compra. Si desea devolver un producto, puede hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo de forma inequívoca a través de nuestro correo electrónico: coffigoinfo@gmail.com.
2. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente puede manipularlo en la medida necesaria para comprobarlo, como lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario.
3. Costes de devolución
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de realizar la compra.
Si el producto presenta defectos, daños o falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes y no se cobrarán al consumidor los gastos que legalmente debamos asumir.
4. Reembolsos
Una vez ejercido el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando corresponda legalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibe una cafetera defectuosa, dañada o distinta de la solicitada, póngase en contacto con nosotros en coffigoinfo@gmail.com, indicando su número de pedido y describiendo el problema. Si resulta útil, puede adjuntar fotografías.
Le ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
6. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda. Cuando resulte aplicable la legislación española, el plazo general para bienes nuevos es de tres años desde la entrega. Esta garantía no limita los derechos imperativos que correspondan a los consumidores de otros países.
7. Cómo solicitar una devolución
Envíe un correo a coffigoinfo@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución», su número de pedido y su intención de devolver el producto. Le indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución correspondiente.
El derecho de desistimiento y las garantías legales no quedan limitados por esta política.
Vendedor: Genis Gavilan
Dirección: Carrer Milena Jesenská, 34, 08206
Correo electrónico: coffigoinfo@gmail.com